Menganalisis Indikator Mutu Rumah Sakit – Bagian 2

Ilustrasi Kasus: Rumah Sakit “Puri Sejahtera” menetapkan salah satu indikator mutu instalasi gawat darurat(IGD) adalah “kepuasan pasien instalasi gawat darurat”. Rumah sakit ini membuat kuesioner singkat yang menanyakan tingkat kepuasan pasien IGD dengan skala 1-9. Skala satu artinya sangat tidak puas sementara angka 9 artinya sangat puas.